北游游戏使用许可及服务协议
更新时间：2026年07月30日
欢迎您使用大连北游科技有限公司提供的游戏软件及相关服务。为保障您的合法权益，维护公平、健康、安全、绿色的网络游戏环境，请您在注册、登录、下载、安装、使用、充值、参与活动或接受任何北游游戏服务前，认真阅读并充分理解本协议全部内容。
本协议适用于大连北游科技有限公司合法运营、发行或提供的全部网络游戏及相关服务，包括但不限于《谁是卧底》以及大连北游科技有限公司现有和未来可能上线、运营、发行、代理或合作提供的其他游戏、版本、更新、活动、客服、官方网站、社区、充值、虚拟物品、账号系统及相关在线服务。
重要须知
一、本协议中涉及免除或减轻北游公司责任、限制或影响用户权利、账号处理、虚拟货币及虚拟物品处理、充值退款、自动续费、服务中断或终止、处罚措施、个人信息处理、法律适用与争议解决等重大利害关系内容的条款，北游公司将在协议展示页面、注册/登录/充值/消费等关键页面中依法采用加粗、下划线、颜色、弹窗、单独勾选或其他显著方式提示。请您务必重点阅读。
二、如您不同意本协议任何内容，请立即停止注册、登录、下载、安装、使用、充值或接受相关服务。您点击同意、完成注册、登录游戏、使用服务、充值、参与活动或以其他方式继续使用北游游戏服务的，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议约束。
三、如您为未满十八周岁的未成年人，应在监护人陪同和同意下阅读、理解并使用北游游戏服务。监护人应依法履行监护职责，合理管理未成年人账号、设备、支付工具、身份信息、游戏时间和充值消费行为。
四、北游公司可能就具体游戏、活动、充值、虚拟物品、房间、语音、社区、未成年人保护、隐私保护、客服、申诉等事项另行发布规则、公告、活动说明、适龄提示、隐私政策或补充协议。上述内容与本协议共同构成完整约定；如具体规则与本协议不一致，以更适用于具体服务场景且更有利于保护用户合法权益、符合监管要求的内容为准。
第一条 协议签署方
1.1 本协议由以下双方共同订立：
（1）服务提供方：大连北游科技有限公司，以下简称“北游公司”“公司”或“我们”。
（2）服务使用方：通过合法方式注册、登录、下载、安装、运行、使用北游游戏软件或接受北游游戏服务的自然人，以下简称“用户”“玩家”或“您”。
1.2 北游公司可能通过自有平台、合作平台、应用商店、官方网站、第三方渠道、联运渠道或其他合法方式向您提供游戏软件及相关服务。不同渠道在下载、登录、支付、退款、更新、客服、发票等方面可能存在差异，您应同时遵守相应渠道合法有效的规则。
第二条 定义和说明
2.1 “北游游戏软件”是指北游公司合法运营、发行或提供的网络游戏客户端、移动应用、小程序、网页游戏、云游戏、H5游戏或未来可能出现的其他形式的软件，以及与软件相关的更新、升级、补丁、资料片、服务器程序、官方网站、社区、客服系统、运营工具及相关电子文档。
2.2 “北游游戏服务”是指北游公司基于北游游戏软件向用户提供的在线游戏、账号、实名认证、充值、虚拟货币、虚拟物品、活动、语音互动、房间、社区、客服、运营维护、数据存储、安全风控及其他相关服务。
2.3 “用户账号”是指您依据北游公司或合作渠道规则注册、登录并用于接受北游游戏服务的账号，包括手机号账号、第三方平台账号、渠道账号、实名账号或北游公司认可且符合监管要求的其他账号形式。
2.4 “虚拟货币”是指北游公司根据游戏运营需要设置的游戏内虚拟货币或代用币，可在北游公司明确允许的范围内用于兑换指定虚拟物品、增值服务、互动礼物、会员权益或其他游戏内功能。虚拟货币不具有法定货币属性，不得兑换现金、实物、其他平台权益或任何现实经济利益。
2.5 “虚拟物品”是指游戏中或围绕游戏服务提供的角色、昵称、头像、装扮、靓号、宠物、服装、礼物、道具、银币、积分、会员权益、房间权益、互动权益、活动权益、等级、称号、游戏资源、数据权益及其他数字化内容。
2.6 “游戏数据”是指用户在使用北游游戏服务过程中产生并存储于服务器、本地设备或相关系统中的账号数据、角色数据、虚拟物品数据、虚拟货币数据、充值记录、消费记录、对局记录、聊天记录、日志记录、风控记录、申诉记录及其他与服务有关的数据。
第三条 服务内容
3.1 北游公司根据业务实际情况向用户提供游戏、账号、社区、房间、语音、聊天、好友、活动、充值、虚拟物品、客服、投诉举报、申诉处理、内容审核、安全风控等网络服务。具体服务内容以北游公司实际提供的功能、页面展示、游戏规则和公告为准。
3.2 北游公司有权根据法律法规、监管要求、运营安排、技术升级、服务器承载、安全风险、用户体验、商业规划或其他合理原因，对服务内容、功能、玩法、收费方式、活动规则、虚拟物品、版本内容、适用渠道等进行调整、更新、暂停或下线，并通过公告、弹窗、页面提示或其他合理方式告知用户。
3.3 北游公司仅提供网络游戏及相关在线服务。用户应自行准备使用服务所需的终端设备、网络连接、操作系统、浏览器、应用商店账号、支付工具及其他必要条件，并承担由此产生的通信费、网络费、设备费、第三方服务费等费用。
3.4 用户应通过北游公司官方网站、官方应用商店页面、授权渠道或其他合法来源获取北游游戏软件。因用户从非官方或未授权渠道下载、安装、使用软件或插件而产生的病毒、木马、账号被盗、数据丢失、财产损失、无法登录、无法充值或其他后果，由用户自行承担；北游公司将根据实际情况提供必要协助。
3.5 北游公司将根据法律法规和监管要求，在游戏官方网站、下载页面、注册/登录页面、游戏内显著位置或其他合理位置展示运营主体、出版审批信息、适龄提示、客服与投诉举报联系方式、隐私政策及其他依法应当公示的信息。具体展示内容以相应游戏页面、公告或监管要求为准。
第四条 软件使用许可与限制
4.1 在您接受本协议并持续遵守本协议及相关规则的前提下，北游公司授予您一项个人、非商业、非独占、不可转让、不可再授权、可撤销的有限使用许可，用于按北游公司提供或认可的方式下载、安装、登录、运行和使用北游游戏软件及服务。
4.2 用户不得将北游游戏软件及服务用于任何商业经营、营利活动、违法犯罪活动或超出个人娱乐目的的使用。未经北游公司事先书面同意，任何复制、传播、出租、出售、转授权、公开展示、商业直播授权、数据抓取、二次开发、接口调用或其他商业利用行为均不得实施。
4.3 未经北游公司事先书面许可，用户不得实施以下行为：
（1）复制、修改、破解、翻译、反向工程、反编译、反汇编北游游戏软件或相关程序；
（2）删除、遮盖、篡改软件、页面、界面、素材或文档中的版权、商标、公司标识、权利声明或安全提示；
（3）通过外挂、脚本、机器人、群控设备、虚拟机异常功能、模拟器异常功能、插件、加速器、抓包工具、自动化程序或其他非官方认可方式影响游戏公平性、服务稳定性或数据真实性；
（4）未经许可采集、抓取、存储、传播、出售、公开披露、商业使用游戏数据、用户数据、服务器数据、接口数据或游戏画面；
（5）以出租、出售、转让、共享、代练、代充、代管、交易中介等方式处分账号、虚拟货币、虚拟物品、游戏数据或服务权益；
（6）其他违反法律法规、监管要求、本协议、游戏规则或侵犯北游公司及第三方合法权益的行为。
第五条 知识产权声明
5.1 北游游戏软件、游戏服务及其中包含的程序、代码、界面、图形、文字、美术、音乐、音效、动画、视频、角色、道具、玩法表达、规则文案、运营素材、数据库、商业标识及其他内容，除依法属于相关权利人所有的内容外，其知识产权及相关权益由北游公司或合法授权方享有。
5.2 “大连北游”“北游游戏”、具体游戏名称、LOGO、图标、角色形象、服务名称以及其他用于识别服务来源的标识，依法属于北游公司或相关权利人所有。未经许可，用户不得以任何方式使用、注册、仿冒、混淆或损害上述标识。
5.3 用户在北游游戏服务中上传、发布、输入或生成的文字、图片、语音、视频、头像、昵称、评论、反馈、举报材料等内容，应保证不侵犯任何第三方合法权益，不含违法违规信息，不违反公序良俗。因用户内容产生的纠纷或责任，由用户依法承担。
5.4 为实现游戏展示、互动社交、内容审核、客服处理、投诉举报、安全风控、证据留存及服务优化等合理目的，用户授予北游公司一项非独占、非排他的授权，允许北游公司在提供服务所必需或合理范围内，对用户在北游游戏服务中提供的内容进行存储、展示、复制、传播、格式调整、技术处理或其他必要使用。除法律法规另有规定、履行平台安全管理职责、处理投诉举报或用户另行明确授权外，北游公司不会将用户内容单独用于与提供游戏服务无关的商业广告；涉及未成年人肖像、声音、个人信息或其他敏感权益的，将依法取得必要授权或监护人同意。该授权不影响用户依法享有的其他权利。
第六条 账号注册、实名认证与资料维护
6.1 用户应按照北游公司或合作渠道要求提供真实、准确、完整、有效的信息完成注册、登录、实名认证、支付验证、防沉迷验证或其他必要流程。用户应及时更新已经变化的信息。
6.2 北游公司有权依法采取合理措施核验用户身份信息、账号状态、登录环境、设备信息、支付行为、异常操作及申诉材料，以维护账号安全、落实实名认证、防沉迷、反欺诈、反外挂、反洗钱、内容安全和未成年人保护要求。
6.3 用户提供的注册资料、实名信息、联系方式、支付信息或其他证明材料不真实、不完整、不准确、无效、过期或存在误导，导致北游公司无法提供服务、无法核验身份、无法处理申诉或造成损失的，由用户依法承担相应后果。北游公司有权要求用户补充、更正或重新验证相关材料。
6.4 用户账号的使用权原则上归属于初始注册人或依法完成实名认证并可证明账号关联关系的用户。充值记录、登录记录、设备记录或实际使用记录可以作为辅助证明，但不能单独当然证明账号归属。
6.5 北游游戏服务依法实行实名注册和登录制度。未完成真实有效身份信息注册、登录及必要验证的用户，北游公司不得向其提供网络游戏服务、充值、消费、社交互动、对局、房间、语音等功能。法律法规或监管规则允许的非联网展示、离线介绍、试玩页面等，不应包含充值、消费、社交互动、数据留存或持续游戏服务功能。
第七条 账号和密码的使用与保管
7.1 用户应妥善保管账号、密码、验证码、设备、支付账户、第三方登录凭证、人脸识别信息及其他身份验证资料，不得将上述资料提供、透露、出借、出售、转让或共享给他人。
7.2 用户对其账号项下发生的登录、充值、消费、发言、对局、赠送、转移、交易、投诉、举报、申诉等行为依法承担相应责任，但有证据证明相关行为系因北游公司原因或不可归责于用户的原因导致的除外。
7.3 因用户主动泄露、出借、共享、买卖、转让、委托他人操作、使用非官方渠道、使用不安全设备或自身保管不善导致账号被盗、资料泄露、虚拟货币被消费、虚拟物品损失、账号争议或其他后果的，由用户依法自行承担相应责任；北游公司将根据实际情况提供必要协助。
7.4 一旦发现账号被盗、密码泄露、登录异常、充值异常、虚拟物品异常、被他人冒用或存在其他安全风险，用户应立即通过官方客服渠道提交申诉并配合提供与注册或实名认证信息一致的证明材料。北游公司有权在核验期间对账号、虚拟货币、虚拟物品或相关功能采取临时保护措施，包括但不限于限制登录、限制消费、限制赠送、冻结虚拟货币、冻结虚拟物品或暂停部分功能。
第八条 账号交易、共享与归属争议
8.1 北游公司禁止用户以任何方式买卖、出租、出借、共享、转让、赠与账号或许可他人使用账号。用户不得通过第三方平台、中介、私下交易、社群交易、线下交易、账号找回等方式取得或处分账号。
8.2 账号交易、共享、代练、代充、代管、换绑、找回等行为不改变账号与初始注册人、实名认证人或依法可证明账号关联关系用户之间的关系。因上述行为引发的账号归属、虚拟货币消费、虚拟物品损失、充值退款、被找回、被封禁或其他纠纷，原则上由相关用户自行承担并通过协商、投诉、报警、诉讼等方式解决。
8.3 在账号归属存在争议时，北游公司将综合核验初始注册信息、实名认证信息、绑定信息、历史登录信息、设备信息、支付信息、充值消费记录、申诉材料、司法或行政机关文书等。为保护账号和财产安全，北游公司有权在争议处理期间冻结账号、虚拟货币、虚拟物品或部分功能，并保全相关记录。
8.4 充值记录可以证明用户曾向账号充值或支付，但不能单独证明账号归属。对于无法通过平台规则和证据判断的账号争议，北游公司可要求争议方通过司法、公安、调解或其他法定途径解决，并依法配合有权机关调查。
第九条 用户权利
9.1 用户有权在遵守法律法规、本协议及相关规则的前提下，使用北游公司提供的游戏软件及相关服务。
9.2 用户有权监督北游公司及其工作人员是否按照公开规则和服务承诺提供服务，并可通过官方客服渠道提出咨询、意见、建议、投诉、举报或申诉。
9.3 用户有权依法查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回授权同意，注销账号，或者依法要求解释个人信息处理规则。具体行使方式以北游公司公布的隐私政策、账号注销规则或客服流程为准。
9.4 用户如不同意本协议或具体规则的更新内容，有权停止使用相关服务；如用户继续使用相关服务，视为接受更新后的协议或规则，但法律法规另有规定的除外。
第十条 用户基本义务
10.1 用户应遵守中华人民共和国法律法规、公序良俗、本协议、游戏规则、社区规则、活动规则、充值规则、客服规范和平台公告。
10.2 用户不得通过不正当手段、不公平手段或违法违规方式使用北游游戏服务，不得破坏游戏公平、网络安全、交易安全、未成年人保护秩序或其他用户合法权益。
10.3 用户应自行配备并维护使用服务所需的设备、网络、系统和软件环境，确保设备及网络安全。因用户设备、网络、系统、第三方软件、病毒木马或其他非北游公司原因导致服务异常、数据丢失、账号风险或财产损失的，由用户自行承担相应风险。
10.4 用户不得以北游游戏服务为工具从事营利、套现、赌博、洗钱、诈骗、盗号、侵害个人信息、侵犯知识产权、扰乱市场秩序或其他违法违规活动。
第十一条 用户信息发布规范
11.1 用户在游戏、房间、语音、聊天、头像、昵称、签名、评论、社区、举报、客服沟通或其他功能中发布、上传、展示、传播或使用内容时，应遵守法律法规、公序良俗和平台规则。
11.2 用户不得发布、传播、制作、上传、展示、使用或以任何方式涉及以下内容：
（1）反对宪法所确定的基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的内容；
（2）损害国家荣誉和利益，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神的内容；
（3）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，破坏宗教政策，宣扬邪教或封建迷信的内容；
（4）散布谣言，扰乱经济秩序、社会秩序，破坏社会稳定的内容；
（5）淫秽色情、低俗、赌博、暴力、恐怖、凶杀、自残、自杀、毒品、教唆犯罪或危害未成年人身心健康的内容；
（6）侮辱、诽谤、骚扰、威胁、恐吓他人，侵犯他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权或其他合法权益的内容；
（7）宣传外挂、私服、盗号、诈骗、洗钱、赌博、套现、非法交易、黑灰产或其他违法违规活动的内容；
（8）含有二维码、外部链接、联系方式、第三方交易信息、诱导跳转信息或经北游公司合理判断存在安全风险的信息；
（9）法律法规、监管要求、本协议或游戏规则禁止的其他内容。
11.3 对于用户发布或传播的违法违规内容，北游公司有权依法采取删除、屏蔽、断开链接、限制传播、限制账号功能、封禁账号、保存记录、向有关机关报告等处置措施。
第十二条 隐私保护与个人信息处理
12.1 北游公司重视用户个人信息和隐私保护，将依据现行有效法律法规及北游公司公布的《隐私政策》《儿童个人信息保护规则及监护人须知》（如适用）处理用户个人信息。
12.2 北游公司处理个人信息将遵循合法、正当、必要和诚信原则，并以明确、合理的目的为限。涉及敏感个人信息、儿童个人信息、实名认证、支付、设备信息、日志、客服材料、投诉举报材料等内容的，北游公司将依法履行告知、同意、保护和安全管理义务。
12.3 用户知悉且同意在下列情形下，北游公司有权依法处理或向有关主体提供必要信息：
（1）取得用户本人或其监护人授权；
（2）为订立、履行本协议或提供用户请求的服务所必需；
（3）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（4）应行政机关、司法机关、监管机构依法要求；
（5）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（6）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；
（7）在合理范围内处理用户自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（8）为维护账号安全、交易安全、未成年人保护、反欺诈、反作弊、内容安全、争议处理或公共利益所必需；
（9）法律法规规定的其他情形。
12.4 北游公司将采取与业务风险相适应的技术措施和管理措施保护个人信息安全。发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，北游公司将依法采取补救措施，并按法律法规要求通知有关主管部门和个人。
12.5 用户注销账号、撤回授权或删除个人信息的，可能导致部分或全部北游游戏服务无法继续使用。依法应当留存的实名、充值、消费、日志、投诉、争议、交易、安全风控或其他记录，北游公司将在法定或合理期限内保存。
12.6 北游公司将在《隐私政策》中载明个人信息处理者名称和联系方式、个人信息处理目的、处理方式、处理种类、保存期限、用户行使个人信息权利的方式和程序、第三方SDK或合作方信息等内容。涉及敏感个人信息、儿童个人信息、人脸识别、精确定位、实名身份信息、支付信息、语音或聊天内容等依法需要单独同意、监护人同意或专门规则的，北游公司将依法履行相应告知、同意和保护义务。
第十三条 未成年人保护
13.1 北游公司重视未成年人保护，将按照国家关于未成年人网络保护、网络游戏实名认证、防沉迷、适龄提示、消费限制、内容安全等要求提供服务。
13.2 未成年人使用北游游戏服务，应取得监护人同意并在监护人指导下进行。监护人应妥善保管身份证件、支付工具、账号密码、设备、人脸识别等信息，不得帮助未成年人规避实名认证、防沉迷、充值限制或其他保护措施。
13.3 北游公司将依法严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。未成年人仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20:00至21:00使用网络游戏服务；其他时间北游公司不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。法律法规或监管要求调整的，以届时有效规定为准。
13.4 北游公司将依法限制未成年人使用与其民事行为能力不相符的付费服务：不满八周岁的用户不得使用游戏付费服务；八周岁以上不满十六周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计充值金额不得超过200元人民币；十六周岁以上不满十八周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月累计充值金额不得超过400元人民币。法律法规、监管要求或渠道规则有更严格规定的，从其规定。
13.5 北游公司有权根据法律法规、监管要求、平台规则及风险控制需要，对疑似未成年人冒用成年人身份、异常消费、长时间游戏、投诉退款、账号共享、绕过防沉迷等情况进行核查，并采取限制登录、限制充值、限制消费、要求补充验证、暂停服务等合理措施。
13.6 对于未成年人充值退款申请，北游公司将依法依规结合用户年龄、实名信息、监护证明、充值金额、消费记录、道具使用情况、监护责任、举证材料及平台过错情况进行核验处理。监护人应配合提供真实、完整、有效的证明材料。
13.7 北游公司倡导青少年用户合理安排学习、生活与娱乐时间，文明上网、理性消费、拒绝沉迷，不浏览不良信息，不侮辱欺诈他人，不破坏网络秩序，不沉迷虚拟空间。
第十四条 资费政策
14.1 北游公司有权根据游戏内容、运营阶段、渠道规则、市场情况、用户体验、成本变化或法律法规要求，设定或调整收费方式、价格、充值档位、会员权益、虚拟物品使用规则、活动规则和优惠政策，并通过游戏内页面、购买界面、公告、活动说明或其他合理方式提示用户。
14.2 具体收费方式、资费标准、购买方式、支付渠道、优惠规则、有效期限、到账规则、退款规则及限制条件，以用户购买时页面展示、游戏内公告、活动说明或相关渠道规则为准。
14.3 用户在充值或消费前，应仔细阅读商品名称、数量、价格、有效期限、使用范围、限制条件、支付渠道、到账规则、退款规则及其他说明。用户点击确认支付、完成支付或使用相关权益的，视为用户已经理解并接受相应规则。
14.4 对于收费产品和服务，用户应通过北游公司或北游公司认可的渠道进行购买。用户未按北游公司或相应渠道规则支付费用的，北游公司有权暂停或停止提供对应产品和服务。
14.5 用户每次充值或消费前，北游公司将在购买页面、确认页面或其他合理位置展示商品名称、数量、价格、虚拟货币金额、有效期限、使用范围、到账规则、退款限制、获得的虚拟物品或增值服务名称以及适度娱乐、理性消费等提示，并在用户确认后完成交易。北游公司将依法保存用户充值及消费等信息记录不少于一百八十日。
14.6 如北游游戏服务提供会员、连续包月、自动续费、自动展期或类似服务，北游公司将在用户开通前以及自动续费、自动展期等日期前，以显著方式提示服务内容、收费标准、扣费周期、取消方式、自动续费规则和其他重要事项。用户可按照页面说明、渠道规则或客服流程取消自动续费服务。
第十五条 充值服务与虚拟货币规则
15.1 虚拟货币是北游公司为用户在北游游戏服务中进行指定消费、互动或兑换指定虚拟物品而设置的游戏内虚拟货币或代用币。虚拟货币仅限在北游公司明确允许的范围内使用，不具有现金价值，不得兑换人民币、外币、实物、其他平台权益或任何现实经济利益。
15.2 用户购买虚拟货币或其他充值权益时，应根据自身实际需求、年龄、民事行为能力、消费能力和监护情况理性购买。未成年人或限制民事行为能力人使用充值服务，应取得监护人同意并遵守未成年人消费限制。
15.3 用户完成充值后，应妥善保存订单号、支付凭证、充值截图、渠道订单、到账记录等材料，以便发生充值不到账、重复扣款、异常消费、申诉或投诉时核对。用户无法提供有效凭证的，可能影响北游公司核验和处理结果。
15.4 通过以下方式取得的虚拟货币、虚拟物品或服务权益，北游公司有权在核实后采取冻结、扣回、回收、限制使用、封禁账号、移交有权机关等措施，且不承担因用户违规行为产生的退款、赔偿或补偿责任，但法律法规另有规定的除外：
（1）利用北游游戏服务实施违法犯罪、欺诈、盗号、洗钱、赌博、套现或其他不正当行为获得；
（2）通过外挂、机器人、爬虫、脚本、群控、漏洞、异常规则、异常支付渠道或第三方产品漏洞获得；
（3）通过非北游公司认可或授权的第三方代充、低价充值、黑卡、盗刷、虚假支付、异常支付获得；
（4）恶意退款、拒付、撤销支付或在退款后继续占有、使用、转移相关权益；
（5）违反本协议、游戏规则、平台规范或法律法规获得。
15.5 如北游公司核查发现用户已经将通过非法或违规方式获得的虚拟货币、虚拟物品或服务权益使用、赠送、转移或消耗，北游公司有权依法要求用户返还相应利益、赔偿损失或承担其他法律责任。涉嫌违法犯罪的，北游公司有权向公安机关、司法机关或监管机关提供线索和证据。
第十六条 退款规则
16.1 除法律法规另有规定、监管机关要求、司法机关裁判、平台系统错误、渠道规则明确支持退款或北游公司另有明确承诺外，用户已经成功购买并已经交付或已经使用的虚拟货币、虚拟物品、会员权益、增值服务等，一般不支持无理由退款、折现、转移或兑换。
16.2 因用户个人原因申请充值后退款的，用户应当自充值完成之日起7个自然日内，通过官方客服或相应支付渠道提交申请，并根据退款核验需要提供订单号、支付凭证、账号信息、身份核验材料、充值权益未使用或未消耗情况说明等必要材料。北游公司将依据法律法规、渠道规则、页面说明、活动规则、用户已确认的退款规则及实际核验情况进行处理。充值完成超过7个自然日后提出的用户个人原因退款申请，北游公司有权不予受理；但法律法规、监管要求、渠道规则另有规定，或存在未成年人消费、重复扣款、支付异常、系统故障、服务异常、非用户原因导致无法正常使用等依法应予处理的情形除外。
经北游公司受理退款申请后，将开展退费金额核算工作，核算周期通常为7至15个工作日；核算完成后，客服将联系用户告知最终可退费金额及退款方案，经用户确认后启动后续退款流程。经核验符合退款条件的，在相关退款规则已于充值前或申请退款前以显著方式向用户明示并经用户确认的前提下，北游公司可在可退款金额中扣除退款金额的10%作为人工服务费后，将剩余可退金额按原支付路径或相应支付渠道规则退回；已经使用或消耗的权益、活动赠送权益、任务道具或其他已发放权益，其相应价值或数量应予以扣除、冲回或收回。用户对退款处理结果有异议的，可通过官方客服继续申诉，或依法通过投诉、调解、诉讼等途径解决。
16.3 对于用户已经使用、赠送、转移、消耗或因活动获得额外赠送权益的部分，北游公司有权在退款前扣除相应虚拟货币、虚拟物品、活动奖励、任务奖励或服务权益；账号余额不足、权益无法追回、权益已经实质使用或存在争议的，可能导致退款无法办理或需要进一步核验。
16.4 因用户账号封禁、违反平台规则、账号交易、账号共享、账号被盗、支付账户异常、用户操作错误、输入错误ID、未及时领取奖励、邮件过期、不了解计费方式、充错账号、充错金额、设备交由他人操作、支付账户被盗用等非北游公司原因导致的损失或退款争议，北游公司将根据证据和法律法规协助处理，但不当然承担退款、赔偿或补偿责任。
16.5 未成年人充值退款、盗刷退款、渠道支付争议、银行卡或第三方支付账户争议，应按照法律法规、监管要求、支付渠道规则、应用商店规则、未成年人保护规则和北游公司核验流程处理。
第十七条 发票规则
17.1 用户通过北游公司作为收款方的渠道完成充值或购买服务并依法需要发票的，可按照北游公司公布的流程提交开票申请。北游公司将依法根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。
17.2 如用户通过第三方渠道、应用商店、手机厂商、联运平台、支付平台或其他合作方完成充值，实际收款方或开票义务主体可能为相应第三方。用户申请开具发票的，应根据订单支付信息、收款主体及相应渠道规则，联系对应收款方或渠道平台申请办理，北游公司将在合理范围内提供必要协助。若经核验用户游戏内充值的实际收款方为大连北游科技有限公司，且该充值行为符合国家发票管理相关规定及北游公司开票要求的，北游公司将依法为用户开具真实、合法、有效的发票。
17.3 因用户提交的开票信息错误、渠道收款主体差异、第三方渠道发票规则、第三方发票违规或第三方平台处理导致的发票问题，由相关责任方依法承担责任；北游公司对非北游公司作为收款方的交易不承担超出法律规定的开票义务。
第十八条 虚拟物品约定
18.1 游戏中的各种虚拟物品包括但不限于虚拟货币、银币、道具、装备、装扮、靓号、宠物、服装、虚拟礼物、称号、头像框、房间权益、会员权益、互动权益、活动奖励等，其作为游戏软件和服务的一部分，由北游公司或合法权利人依法享有相应权益。用户在遵守法律法规、本协议和游戏规则的前提下，获得相应虚拟物品的有限使用权益。
18.2 虚拟物品可能设有使用期限、适用游戏、适用区服、适用账号、使用条件、次数限制、等级限制、活动期限、平台限制或其他限制。超过期限、活动结束、服务终止、账号被限制或不符合使用条件后，相关虚拟物品可能无法继续使用。
18.3 用户不得在北游公司未认可的平台或渠道进行账号、虚拟货币、虚拟物品、点卡、道具、装备、礼物或其他服务权益的真实货币交易、线下交易、私下交易、倒卖、套现或中介交易。因用户自行交易产生的欺诈、找回、不到账、被盗、纠纷、损失或处罚，由用户自行承担；北游公司有权视情况不予受理或仅提供必要协助。
18.4 用户从第三方获得的账号、虚拟货币、虚拟物品或服务权益，北游公司不保证其合法性、有效性、可用性、可持续使用或不被追回。如该等权益来源于盗号、欺诈、违规交易、异常充值、漏洞、涉赌、洗钱、套现或其他不正当行为，北游公司有权依法回收、冻结、扣除或采取其他处理措施。
18.5 如北游游戏服务以随机抽取、盲盒、转盘、宝箱、随机靓号、随机礼物或其他随机方式提供虚拟物品或增值服务，北游公司将依法在游戏官方网站、游戏内显著位置或相关活动页面公示随机规则、概率或结果信息，并依法保存相关记录不少于九十日，同时采取必要措施保护用户隐私。北游公司将根据法律法规要求，为用户提供其他获得相同性能虚拟物品或增值服务的合理方式。
第十九条 游戏数据与证据规则
19.1 在用户使用北游游戏服务过程中产生并存储于北游公司服务器或系统中的账号数据、角色数据、虚拟货币数据、虚拟物品数据、充值消费记录、对局记录、聊天记录、登录日志、设备日志、风控记录等，是北游游戏软件和服务的重要组成部分。
19.2 用户同意，北游公司服务器及系统依法保存的数据，可作为判断用户账号状态、充值消费、违规行为、争议处理、申诉核验和服务纠纷的重要依据。北游公司将依法保障相关数据的真实性、完整性和安全性；用户有相反证据的，有权通过官方客服渠道提交并申请复核。
19.3 北游公司将依法保存用户充值及消费等相关记录，保存期限不少于一百八十日；法律法规、监管要求、司法协助、审计、投诉、申诉、争议解决、安全风控或其他法定义务要求更长期限的，从其规定。因客服、投诉、申诉、审计、争议解决、安全风控、监管要求、司法协助或法律义务需要，部分记录可能在合理期限内继续保存。
19.4 因用户个人操作、设备问题、网络问题、未及时领取奖励、输入错误ID、误删邮件、误用道具、误赠送、误消费、未保存凭证等原因造成的数据或权益损失，北游公司将根据实际情况提供必要协助，但不当然承担赔偿或恢复义务。
第二十条 游戏版本更新与规则调整
20.1 为增加、丰富或优化游戏内容，修复漏洞，平衡游戏机制，提升安全性，满足监管要求或改善用户体验，北游公司可能不定期对游戏内容、功能、玩法、数值、虚拟物品、活动、房间规则、语音功能、会员权益、任务奖励等进行更新、调整或下线。
20.2 游戏更新后，具体操作、内容、设定、虚拟物品效果、活动奖励、功能开放范围等以游戏内公告、页面说明、更新日志或实际展示为准。
20.3 因版本更新、游戏平衡、合规整改、服务器合并、功能迁移、数据修复或安全处置需要，北游公司可能对用户角色数据、区服、房间、排行、虚拟物品、任务进度或其他游戏数据进行迁移、调整、回退或其他合理处理，并尽可能通过公告或客服方式告知用户。
第二十一条 不正当游戏行为
21.1 用户不得通过不正当手段、不公平手段或违法违规方式使用北游游戏软件、北游游戏服务或参与北游公司活动。
21.2 用户不得干扰北游公司正常提供产品和服务，包括但不限于攻击、侵入服务器或网站，使服务器过载；破解、修改客户端程序；攻击、侵入游戏服务器或服务器端程序；制作、使用、发布、传播外挂、脚本、机器人、辅助程序；利用漏洞或错误破坏游戏正常进行；不合理干扰或阻碍他人使用服务。
21.3 用户不得通过异常或非法方式登录游戏、使用非北游公司开发、授权或认可的软件系统登录游戏、利用技术缺陷或漏洞为自己或他人牟利、复制虚拟物品、篡改数据、刷取收益、刷量、刷排行、刷礼物、刷积分或从事其他不正当行为。
21.4 用户同意，北游公司可结合服务器数据、风控模型、操作日志、设备环境、充值消费记录、用户举报、第三方安全报告等，对用户是否存在外挂、作弊、异常交易、异常充值、异常消费、涉赌、套现、洗钱等行为进行综合判断。
第二十二条 游戏内反骚扰与内容治理
22.1 北游公司倡议用户对自己的言行负责，文明游戏、理性互动、尊重他人。若用户出现以下情形，北游公司有权根据情节采取相应处理措施：
（1）冒充系统、客服、GM、管理员、官方账号、合作方或其他用户，散布虚假信息或诱导他人操作；
（2）发布或传播非法网站、钓鱼链接、诈骗链接、外挂链接、色情低俗链接、赌博链接、二维码或其他高风险信息；
（3）在文字、语音、头像、昵称、签名、房间、评论、礼物、私信等场景中发布低俗、不雅、骚扰、辱骂、攻击、歧视、挑衅、恐吓、暴力、色情、赌博、涉毒等信息；
（4）大量发布相同或相似内容、刷屏、恶意广告、虚假宣传、恶意攻击游戏或北游公司、恶意散布不实信息；
（5）泄露、传播他人现实生活信息、账号信息、联系方式、照片、位置、身份信息或其他隐私；
（6）宣传、使用或传播木马、外挂、病毒、盗号工具、私服、代练、代充、虚拟物品交易、线下交易等信息；
（7）宣传或参与赌博、邪教、诈骗、洗钱、套现、非法集资、黑灰产等违法违规行为；
（8）其他不符合法律法规、公序良俗、本协议或游戏规则的骚扰、违规或不当行为。
22.2 对违反本条的用户，北游公司可根据情节采取提醒、警告、删除内容、禁言、限制发言、限制房间功能、强制离线、限制登录、封禁账号、移交有权机关等措施。
22.3 如北游游戏服务提供生成式人工智能、深度合成、AI头像、AI语音、AI聊天、AI房间助手或其他人工智能生成合成内容功能，北游公司将依法进行内容安全管理，并按规定在相关内容或交互界面添加显式标识，在文件元数据或技术信息中添加必要的隐式标识。用户不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿相关标识，不得利用相关功能生成、发布或传播违法违规、不良或侵权内容。
第二十三条 房间、语音与社交互动管理
23.1 北游游戏服务可能提供房间、语音、组队、好友、聊天、礼物、互动游戏、社区、评论等社交功能。用户应在合法、文明、健康的范围内使用上述功能。
23.2 用户不得在房间、语音或互动功能中组织、参与、表演、诱导或传播低俗色情、擦边挑逗、赌博、涉毒、暴力恐怖、诈骗、非法交易、黑灰产、恶意引流、侵犯隐私、未成年人不宜内容或其他违法违规内容。
23.3 北游公司有权对用户头像、昵称、签名、房间名称、房间公告、语音内容、聊天内容、礼物互动、图片视频等进行安全审核、风险识别和违规处置。对涉及低俗、色情、赌博、涉毒、涉诈、暴力、侵权、违法或其他不良内容的账号、房间或内容，北游公司有权采取删除、屏蔽、禁言、关闭房间、限制功能、封禁账号、移交线索等措施。
23.4 有下列情形之一的，可能被认定为账号异常、房间异常或交易风险，北游公司有权进行核查并采取临时限制措施：
（1）短时间内异常高频充值、赠送、消费、转移虚拟货币或虚拟物品；
（2）同一账号、设备、支付工具或关联账号之间频繁出现非正常赠送、互刷、转移或消费；
（3）通过房间、语音、聊天、礼物等功能组织或变相实施赌博、套现、洗钱、诈骗、色情低俗或其他违法违规行为；
（4）二十四小时内同一账号消费虚拟货币赠与他人次数、金额或频率明显异常；
（5）二十四小时内同一账号充值金额明显超过正常娱乐消费需求，或存在疑似盗刷、未成年人冒用、洗钱、涉赌、套现等风险；
（6）其他经北游公司依法合理判断存在安全、合规或交易风险的情形。
第二十四条 游戏管理员与客服交互规则
24.1 北游公司可能设置客服、GM、审核人员、社区管理员或其他运营人员，为用户提供咨询、投诉、举报、申诉、活动、秩序维护等服务。
24.2 用户应尊重并配合客服、GM或管理员工作，不得辱骂、威胁、骚扰、欺骗、恶意投诉、重复提交无实质内容的请求、提供虚假材料、误导客服或干扰正常服务秩序。
24.3 北游公司工作人员不会向用户索要账号密码、短信验证码、支付密码、人脸识别验证、银行卡密码或其他敏感凭证。用户如遇疑似诈骗，应立即停止操作并通过官方渠道核实。
24.4 用户如遇账号被盗、密码遗忘、充值异常、虚拟物品异常、违规处罚、房间封禁或其他问题，应通过官方客服渠道提交申请并按要求提供真实、完整、有效的材料。北游公司将根据材料、系统记录和规则进行核验处理。
24.5 对于用户之间的私人纠纷、线下交易纠纷、账号买卖纠纷、非官方渠道交易纠纷、现实财产纠纷、情感纠纷或其他非北游公司原因产生的争议，北游公司可在合理范围内协助提供规则解释、证据保全或依法配合有权机关，但不当然承担解决或赔偿责任。
24.6 北游公司将在游戏内显著位置、官方网站、客服页面或其他合理位置公布客服、投诉举报、未成年人保护、充值退款、个人信息保护等联系方式或入口，并在法律法规规定或合理期限内受理和处理用户请求。具体联系方式以北游公司届时公示内容为准。
第二十五条 命名管理规则
25.1 用户在设置账号名、角色名、昵称、头像、签名、房间名、组织名、宠物名、道具名、评论名或其他可自主命名内容时，应遵守法律法规、公序良俗、本协议和游戏规则。
25.2 北游公司不允许出现包括但不限于涉及国家政治、国家领导人、民族宗教、邪教迷信、淫秽色情、低俗辱骂、诽谤恐吓、毒品赌博、暴力恐怖、侵害他人权益、冒充官方、误导用户、违反公序良俗或可能引发争议的名称、头像或标识。
25.3 如发现前述情形，北游公司有权根据情况采取提醒、要求修改、强制修改、删除、限制功能、解散房间或组织、禁言、封禁账号等措施。
第二十六条 游戏Bug、漏洞及第三方软件处理规则
26.1 游戏Bug、漏洞或异常是指游戏系统、程序、规则、设定、支付、奖励、数据、接口或安全机制中存在的漏洞、错误、不合理或异常现象。
26.2 用户发现Bug、漏洞或异常后，应及时通过官方客服渠道向北游公司报告，不得直接或间接利用、传播、出售、公开、教唆他人利用该等Bug、漏洞或异常牟利、扰乱游戏秩序或影响其他用户。
26.3 如用户利用Bug、漏洞或异常获取虚拟货币、虚拟物品、等级、奖励、排名、房间权益、会员权益、活动权益或其他不正当利益，北游公司有权采取回收、扣除、数据回退、清零、限制功能、强制离线、封禁账号、追究法律责任等措施。
26.4 未经许可的第三方软件，是指可用于获取优势、自动化操作、改变游戏环境、改变数据传输、绕过安全机制、影响游戏公平性或服务秩序，但不属于北游游戏软件组成部分且未获北游公司认可的任何文件、程序、工具或服务，包括但不限于外挂、脚本、机器人、群控工具、模拟器异常功能、虚拟机异常功能、自动练级、自动任务、自动发言、自动赠送、抓包工具、加速工具、篡改工具等。
26.5 使用外部第三方软件可能导致掉线、卡顿、数据异常、设备感染病毒、账号密码泄露、个人信息泄露、虚拟物品损失或其他风险。因用户使用未经许可的软件、工具或服务产生的后果，由用户自行承担；北游公司有权对相关账号采取相应处理措施。
第二十七条 盗号、欺诈与异常虚拟物品处理规则
27.1 北游公司坚决反对盗号、协助盗号、转移被盗虚拟物品、接收异常虚拟物品、冒充他人、诈骗、虚假承诺、虚构事实、隐瞒真相、故意误导、故意混淆、冒充官方或其他欺诈行为。
27.2 对于盗号、协助盗号、欺诈取得账号、虚拟货币、虚拟物品或其他权益的行为，北游公司有权根据情节采取暂时限制、冻结、回收、扣除、限制登录、永久封禁、删除违规数据、移交有权机关等措施。
27.3 尽管用户未主动参与盗号或欺诈，但如其获得、购买、受赠、接收或转移的虚拟货币、虚拟物品、账号或权益来源于盗号、欺诈、异常充值、漏洞、非法交易、涉赌、洗钱、套现或其他违规行为，为维护被侵害用户权益及游戏公平秩序，北游公司有权依法收回、冻结、扣除或限制相关权益。
27.4 在查证盗号、欺诈或异常权益事件过程中，北游公司可能要求相关用户配合调查，包括但不限于提交身份材料、支付凭证、交易说明、登录环境说明、操作说明等；为保护账号和财产安全，北游公司可在调查期间采取临时保护措施。
第二十八条 与充值相关的不诚信行为处理规则
28.1 诚实信用是用户使用充值服务和虚拟物品服务应遵循的基本原则。用户对充值、到账、商品内容、消费结果、活动奖励等有疑问的，应优先通过官方客服渠道沟通处理。
28.2 用户成功充值并获得虚拟货币、虚拟物品或服务权益后，如未经沟通即通过支付渠道恶意退款、拒付、撤销支付、争议扣款，或在退款后仍占有、使用、赠送、转移相关权益，属于不诚信行为。北游公司有权扣回相应权益，并视情况采取限制充值、限制消费、冻结账号、封禁账号、追究法律责任等措施。
28.3 对于通过异常支付、盗刷、黑卡、非本人支付账户、未经认证的第三方支付账户、被冻结或被查封支付账户等方式产生的损失或责任，由相应责任方依法承担。北游公司将根据证据和法律法规协助处理，但不当然承担退款或赔偿责任。
第二十九条 数据异常处理规则
29.1 如北游公司发现用户账号、角色、房间、虚拟货币、虚拟物品、排行、礼物、对局、互动、充值、消费、登录设备、IP、支付工具或其他数据存在异常，北游公司有权进行核查，并在核查期间采取保护性限制措施。
29.2 数据异常包括但不限于利用Bug或非正常游戏方式提升数据，非正常消费、赠送或转移虚拟货币，非正常价格或频率交易，多个账号互相刷取或转移权益，非正常提升排行、积分或等级，不以正常娱乐互动为目的的高频操作、批量操作、异常设备操作或其他异常行为。
29.3 对于数据异常或不正当行为，北游公司有权根据情节采取删除异常数据、没收不正当利益、数据回退、数据清零、禁言、限制登录、封禁账号、限制交易、冻结或回收虚拟货币和虚拟物品、撤销异常赠送或消费、移交有权机关等措施。
29.4 用户无权因其违规或异常行为导致的合理处理措施要求北游公司承担赔偿、补偿或退款责任，但法律法规另有规定的除外。
第三十条 牟取不正当利益与涉赌、套现、洗钱处理规则
30.1 用户理解并同意，北游公司向用户提供游戏服务，是为了用户获得正常娱乐、社交互动和游戏体验，而非用于现实世界牟利、套现、赌博、洗钱或其他经济利益活动。
30.2 用户不得以营利、套现、牟利或破坏游戏经济秩序为目的使用北游游戏服务，包括但不限于批量注册账号、刷礼物、刷房间、刷积分、刷排行、倒卖账号、倒卖虚拟货币或虚拟物品、组织赌博、私下交易、利用差价牟利、异常转移虚拟货币或虚拟物品、通过多个账号互相交易或转移收益等。
30.3 用户不得利用房间、语音、聊天、礼物、虚拟货币、道具、活动或其他游戏功能实施或变相实施赌博、洗钱、套现、诈骗、非法集资、黑灰产交易或其他违法违规行为。
30.4 对于牟取不正当利益、涉赌、套现、洗钱或其他违法违规行为，北游公司有权对所有参与、协助、获利、转移或接收相关权益的账号采取冻结、扣除、回收、限制功能、封禁、删除数据、移交公安或监管机关等措施。
第三十一条 角色保护、申诉与纠纷处理
31.1 若用户报告账号、角色、虚拟货币、虚拟物品被盗、被异常使用、被恶意消费、被异常赠送、被他人登录或出现其他异常情况，北游公司将根据用户提交的材料和系统记录进行核验。
31.2 为避免损失扩大，北游公司有权在调查期间对相关账号、虚拟货币、虚拟物品、房间、赠送、消费、登录、聊天或其他功能采取保护性措施，包括但不限于暂时冻结、限制使用、限制转移、限制登录或限制消费。
31.3 用户对北游公司采取的处罚、限制、冻结、回收、封禁、退款核验、账号归属判断等处理结果有异议的，可在合理期限内通过官方客服渠道提交申诉。北游公司将结合用户提供的证据、服务器数据、规则和法律法规进行复核。
31.4 申诉期间不当然中止已采取的保护性或处罚性措施。确有证据证明处理错误的，北游公司将依法依规进行更正、恢复、补救或采取其他合理措施。
31.5 对于账号封禁、功能限制、虚拟物品回收、退款核验等影响用户重大权益的处理，北游公司将在法律法规允许且不影响安全风控、调查取证或他人合法权益的前提下，通过系统通知、客服回复、站内信或其他合理方式告知主要事实、处理依据、措施类型、期限及申诉渠道。
第三十二条 游戏内玩家对战、互动与社交风险
32.1 部分北游游戏可能包含玩家之间的对战、投票、推理、语音、随机匹配、陌生人互动、强制对局、淘汰机制、竞技排行或其他社交互动功能。用户使用该等功能，应理解并接受具体玩法可能带来的胜负、淘汰、评价、投票、互动反馈等结果。
32.2 用户在对战、房间、语音、社交互动中应遵守游戏规则和文明规范，不得因游戏结果、互动冲突或用户之间纠纷实施辱骂、骚扰、恐吓、人肉搜索、线下约架、财物索取、敲诈勒索或其他不当行为。
32.3 用户之间因线上行为产生的心理、生理、经济或现实生活纠纷，应依法自行处理；北游公司将依据法律法规和平台规则提供必要的投诉举报、证据保全和秩序维护措施，但不当然承担因用户之间行为产生的赔偿责任。
第三十三条 单机、本地数据与离线展示功能特别说明
33.1 部分游戏或功能可能支持单机、离线展示、本地缓存、非联网介绍或弱联网辅助功能。该等功能不得违反网络游戏实名注册、登录、防沉迷及未成年人保护要求；涉及网络游戏服务、充值、消费、社交互动、对局、房间、语音、数据留存或持续使用的功能，用户应依法完成实名注册、登录及必要验证。
33.2 如某款游戏或功能需要联网保存数据、验证充值、同步进度、领取虚拟物品或参与活动，用户应按页面提示完成联网、登录、实名验证、绑定或同步操作。因用户未按提示操作导致数据无法恢复或权益无法验证的，用户应自行承担相应风险；法律法规另有规定或北游公司存在过错的除外。
第三十四条 注销角色与不活跃账号
34.1 用户可根据北游公司公布的账号注销、角色删除或数据删除流程申请注销账号、删除角色或删除特定数据。用户应在操作前充分理解注销或删除可能导致账号、角色、虚拟货币、虚拟物品、充值记录、游戏数据、好友关系、活动权益等无法继续使用或无法恢复。
34.2 对于长期不登录、不使用、不充值且不符合继续保留条件的账号、角色或数据，北游公司可根据法律法规、服务规则、数据安全、服务器资源和运营需要，在提前通过公告、站内信、短信、邮件或其他合理方式提示后，依法进行清理、冻结、回收或注销处理。
34.3 具体不活跃账号或角色的清理条件、通知方式、保留期限、恢复方式，以北游公司届时公布的规则为准；法律法规对数据保存期限另有规定的，从其规定。
34.5如果您在注册通行证第一个月时间内或连续6个月时间内，没有使用过此通行证(包括使用此通行证登录游戏，登录网站，充值)，则该通行证不会被系统保留。
第三十五条 服务中断、停止和变更
35.1 为维护服务器、修复漏洞、更新版本、调整功能、处理突发事件、保障安全、落实监管要求或进行其他必要维护，北游公司可能对服务进行维护、升级、中断、中止或限制。北游公司将尽合理努力提前公告或提示，但紧急情况下可能无法提前通知。
35.2 发生以下情形之一时，北游公司有权中断、停止、限制或变更全部或部分服务，并将尽合理努力降低对用户的影响：
（1）定期检查、施工、软硬件更新、服务器维护、版本升级；
（2）服务器、网络、设备、系统、电子通信设备发生故障或遭受损害；
（3）基础电信运营商、云服务商、支付渠道、应用商店、合作平台或其他第三方服务发生故障；
（4）自然灾害、公共卫生事件、战争、罢工、政府行为、法律政策变化或其他不可抗力；
（5）黑客攻击、病毒、木马、恶意程序、数据异常、安全漏洞或其他网络安全事件；
（6）为维护国家安全、公共利益、未成年人权益、用户人身财产安全或第三方合法权益所必需；
（7）行政机关、司法机关、监管机构依法要求。
35.3 因上述原因造成服务中断、延迟、异常、部分功能不可用或数据暂时无法显示的，北游公司将依法尽合理努力修复和处理；除法律法规另有规定或北游公司存在故意、重大过失外，北游公司不承担超出法律规定的责任。
第三十六条 服务终止与停运处理
36.1 如因法律法规、监管要求、业务调整、合作终止、技术原因、运营成本、市场变化或其他合理原因，北游公司决定停止运营某款游戏或终止特定服务，北游公司将依法依规提前不少于六十日通过公告、弹窗、站内信或其他合理方式通知用户。
36.2 北游公司停止运营某款游戏或终止特定服务时，将按照届时有效的法律法规、监管要求及停运公告方案，处理用户账户内尚未使用的网络游戏虚拟货币、尚未失效的游戏服务、充值权益或相关虚拟物品。对于依法应退还、退换或补偿的部分，北游公司将按用户购买时的比例，以法定货币方式或用户接受的其他方式进行退换；对于依法不属于退换范围的权益、道具、服务或其他虚拟物品，北游公司不另行提供退款、补偿或置换，但停运公告另有明确安排的除外。
36.3 用户应在停运公告载明的期限和方式内处理账号、虚拟物品、未使用权益、转移申请。逾期未处理的，北游公司将按公告方案和法律法规处理。
36.4 因北游公司自身原因导致某款网络游戏连续中断服务超过三十日的，依法视为终止服务。北游公司将按照法律法规、监管要求及公告方案处理相关未使用权益。
第三十七条 处罚类型与定义
37.1 为维护公平、健康、安全的游戏环境，北游公司有权根据违规行为的性质、情节、影响、次数、主观恶意、造成后果及用户配合情况，采取一项或多项处理措施。
37.2 处理措施包括但不限于：提醒、警告、禁言、限制发言、限制私信、限制语音、限制房间功能、强制离线、限制登录、暂时禁止登录、永久禁止登录、限制充值、限制消费、限制赠送、限制交易、冻结账号、冻结虚拟货币、冻结虚拟物品、回收虚拟物品、扣除违规所得、撤销异常交易或赠送、数据回退、数据清零、修改昵称或头像、删除违规内容、关闭或解散房间、解散组织、限制设备、封停账号、删除违规数据、移交有权机关、追究法律责任等。
37.3 对于情节较轻、首次违规、积极配合整改且未造成严重后果的用户，北游公司可根据情况采取提醒、警告、限期整改等措施；对于情节严重、多次违规、恶意规避、拒不配合、涉及违法犯罪或严重损害他人权益的用户，北游公司可采取更严格的处理措施。
37.4 北游公司处理违规行为时，将尽量结合服务器数据、操作日志、充值消费记录、聊天记录、语音审核记录、投诉举报材料、设备信息、风控结果、用户提交材料等进行判断。用户有权提交相反证据并通过客服申诉。
37.5 对于限制登录、封禁账号、冻结或回收虚拟货币、虚拟物品、限制充值消费等重大处理措施，北游公司将根据处理场景向用户提供查询、说明或申诉渠道。用户提交申诉后，北游公司将结合用户材料和系统记录进行复核；经复核确属处理错误的，将依法依规予以更正、恢复、退还或采取其他合理补救措施。
第三十八条 有限保证与责任限制
38.1 北游公司将按照法律法规和公开服务规则，尽合理努力提供安全、稳定、持续的游戏服务，但由于互联网服务的特殊性，北游公司不能保证服务绝对不中断、无延迟、无错误、无漏洞或完全满足每一用户的个性化要求。
38.2 在法律允许范围内，因用户设备、网络、第三方软件、第三方服务、支付渠道、应用商店、运营商、用户个人操作、他人非法行为、不可抗力或其他非北游公司原因导致的账号异常、数据异常、虚拟物品损失、充值失败、到账延迟、服务中断、信息泄露或其他损失，北游公司将提供必要协助，但不承担超出法律规定的责任。
38.3 北游公司依据法律法规、本协议、游戏规则和证据情况对用户行为进行审核、判断和处理，但不保证其判断结果与司法机关、行政机关或仲裁机构最终认定完全一致。用户对处理结果有异议的，可以按北游公司申诉规则申请复核，也可以依法寻求其他救济途径。
38.4 北游公司已提供投诉举报渠道。基于网络技术和用户行为的复杂性，在未收到举报或未发现明显异常的情况下，北游公司不保证能够实时发现、拦截或处理所有违规、侵权或违法行为；但在接到有效举报并核实后，北游公司将依法依规采取必要措施。
第三十九条 风险承担
39.1 用户理解并同意，使用网络游戏服务可能受到网络环境、设备性能、第三方平台、支付渠道、用户操作、其他用户行为、安全风险等因素影响。用户应理性使用服务，妥善保管账号和财产信息，谨慎进行互动、充值、赠送、社交和第三方链接访问。
39.2 用户因执行非官方程序、自行下载非官方软件或资料、访问不明链接、扫描不明二维码、向他人泄露账号密码或验证码、参与线下交易、接受非官方代充、相信虚假官方信息等行为导致设备损害、资料泄露、账号被盗、财产损失或其他后果的，由用户依法自行承担相应风险。
39.3 玩家个人操作导致的错误结果，例如误充值、误赠送、误购买、误删除、误使用道具、赠送对象输入错误、任务奖励未及时领取、邮件过期等，北游公司将根据实际情况提供必要协助，但不当然承担恢复、退款、赔偿或补偿义务。
第四十条 损害赔偿
40.1 因用户违反法律法规、本协议、游戏规则或侵犯第三方权益，导致北游公司、关联方、合作方、其他用户或第三方遭受损失、投诉、处罚、索赔、诉讼、仲裁或行政调查的，用户应依法承担相应责任，并赔偿北游公司因此遭受的合理损失及维权费用。
40.2 北游公司有权根据损害情况采取必要措施防止损失扩大，包括但不限于删除内容、限制功能、冻结账号、回收异常虚拟物品、扣除违规所得、保全证据、向有关机关报告或依法追究责任。
第四十一条 广告、推广与第三方服务
41.1 北游游戏服务中可能包含广告、活动推广、第三方链接、应用商店支付、第三方账号登录、第三方客服工具、第三方语音服务或其他第三方服务。第三方服务由相应主体依法负责，用户使用第三方服务时应同时遵守其协议和规则。
41.2 用户通过广告、链接或第三方服务购买商品、接受服务或发生交易的，该交易关系原则上存在于用户与第三方之间。北游公司将在合理范围内对合作内容进行管理，但不对第三方独立提供的商品、服务或信息作超出法律规定的保证。
41.3 用户在使用第三方站点或服务前，应自行判断其安全性、真实性、合法性，并遵守第三方相关规则。因第三方站点、第三方服务或第三方交易产生的争议和损失，由相关责任方依法承担。
第四十二条 个人资料转移与服务承继
42.1 因公司合并、分立、收购、资产转让、业务调整、合作运营、游戏服务器合并、服务承继或其他合法原因，需要转移、迁移、封存或交由合法承继方继续处理用户账号、游戏数据或个人信息的，北游公司将按照法律法规要求履行告知、保护和必要程序。
42.2 北游公司将尽力寻找适当服务方式保障用户权益，但不能保证任何服务承继方、合作方、渠道方或变更后的游戏方式一定完全满足用户原有期待。用户不同意相关变更的，可按公告或客服流程申请停止使用、注销账号或依法处理未使用权益。
第四十三条 通知与协议变更
43.1 北游公司可通过游戏内公告、弹窗、官方网站、短信、电子邮件、客服消息、站内信、应用商店页面、渠道页面或其他合理方式向用户发送通知。通知发出后，在合理期间内视为送达。
43.2 北游公司有权根据法律法规、监管要求、业务变化、技术更新、风险控制或用户权益保护需要，对本协议进行修订。涉及重大权益变化的，北游公司将通过合理方式进行提示；如用户不同意修订后的协议，应停止使用相关服务。用户继续使用服务的，视为接受修订后的协议，但法律法规另有规定的除外。
43.3 本协议及相关规则的更新不影响更新前已经依法产生的权利义务和责任承担。
第四十四条 不可抗力
44.1 因不可抗力或北游公司无法合理控制的原因导致服务中断、数据异常、延迟、损失或无法使用的，北游公司将在法律允许范围内尽力减少影响，但不承担超出法律规定的责任。
44.2 不可抗力包括自然灾害、法律法规或政策变化、政府行为、公共卫生事件、战争、暴乱、罢工、基础电信运营商故障、互联网故障、云服务故障、计算机或移动设备病毒、黑客攻击、网络攻击、安全漏洞、第三方服务故障以及其他不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。
第四十五条 法律适用与争议解决
45.1 本协议的订立、效力、履行、解释、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律，不适用冲突法规则。
45.2 因本协议或北游游戏服务产生的任何争议，双方应优先通过友好协商解决；协商不成的，在不违反法律法规关于级别管辖、专属管辖及消费者权益保护等强制性规定的前提下，双方同意可向大连北游科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼；法律法规另有规定的，从其规定。
45.3 本条不排除用户依法向消费者协会、市场监督管理部门、出版主管部门、网信部门、公安机关或其他有权机关投诉、举报、申请调解或寻求其他救济的权利。为便于处理用户争议，用户可先通过北游公司官方客服渠道提交投诉、申诉或调解申请。北游公司将根据法律法规、平台规则和证据情况进行处理。
第四十六条 其他约定
46.1 本协议条款标题仅为阅读便利设置，不影响条款解释。
46.2 如本协议任何条款被有权机关认定无效、被撤销或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应以合法、有效且最接近原条款目的的安排替代。
46.3 北游公司未行使、未及时行使或未充分行使本协议项下权利，不视为放弃该权利，也不影响北游公司后续依法行使。
46.4 本协议为通用服务协议。具体游戏、活动、充值、虚拟物品、未成年人保护、隐私政策、社区规范、客服规则等另有约定的，在不违反法律法规强制性规定的前提下，与本协议共同适用。
46.5 本协议的解释应遵循法律法规、协议目的、交易习惯及诚实信用原则。北游公司可在法律法规允许范围内对本协议及相关服务规则作出说明和合理解释，但该等说明和解释不得排除或限制用户依法享有的权利，亦不影响有权机关依法对本协议效力、履行及争议处理作出的认定。
附录：文明游戏与青少年健康提示
北游公司倡议全体用户文明游戏、健康游戏、理性消费、尊重他人。青少年用户应善于网上学习，不浏览不良信息；诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；增强自护意识，不随意约会网友；维护网络安全，不破坏网络秩序；有益身心健康，不沉溺虚拟时空。
监护人应关注未成年人的网络使用、充值消费、社交互动和身心健康，妥善管理身份信息、支付工具和设备权限，引导未成年人合理安排学习、生活与娱乐时间。